题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
进入春夏季重点关注雷雨天气延误，客舱乘务员应该（）
A.严格机门管控，避免旅客误触
B.加强客舱巡视，尤其关注老年旅客、特殊旅客等
C.加强客舱秩序维护，特别是长时间延误地面等待期间
答案
C、加强客舱秩序维护，特别是长时间延误地面等待期间
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（请给出正确答案）
A.严格机门管控，避免旅客误触
B.加强客舱巡视，尤其关注老年旅客、特殊旅客等
C.加强客舱秩序维护，特别是长时间延误地面等待期间
答案
C、加强客舱秩序维护，特别是长时间延误地面等待期间
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第1题
A.应尽力帮助旅客，未经机组同意旅客不得擅自下飞机，可通知机长联系地面服务人员协助办理转机等事宜
B.机长同意旅客下机，开启机门时，严格落实两人制解除舱门待命
C.如遇旅客终止行程，应关注飞机载重平衡，相关信息与地服和机长进行确认
D.乘务员应加强对出口座位旅客的观察和监控，一旦发现旅客有过激的言论或想法，应先立即报告机长，然后再进行阻止
第2题
A.夏秋季容易出现大风，低云、雷雨等恶劣天气，是空中颠簸的高发期
B.受疫情防控影响，将面临机型变更频率大，航线结构、航班时刻调整多，特殊衔接航班增多等特点
C.雷雨季航班延误、备降频发，二次开门、机门分离器操作风险增大
D.受换季天气影响，旅客机上突发身体不适，及航班延误所带来的客舱不安全因素明显增加
E.以上均正确
第3题
A.加强航前航后清舱，做好过站地面监控
B.加强空中安全巡视，严格落实、舱门管控等空中严控措施
C.早发现、早报告、早处置
D.如果遇到不配合或情绪激动的旅客要第一时间寻求安全员的帮助
E.发生客舱扰乱事件时，姚充分发挥机组成员合力作用，采取果断措施予以管控，防止事态发展
第4题
A.飞行各阶段，加强行李监控，做到眼到，嘴到，手到，重点做好安全语言提示
B.严格落实餐饮服务规范，做好防烫语言提示，关注老人、儿童、带婴儿旅客的餐饮服务
C.严格落实餐饮车管理规定，客舱餐饮服务时，避免餐车在客舱失控，严禁在无人看管的情况下将餐车长时间放置于门区附近，洗手间门口等位置
第5题
A.所有地面工作人员离机后、旅客登机前，客舱乘务员协助航空安全员对客舱进行清舱检查
B.乘务员检查餐食、机供品情况，并按照相关单据，确认机供品装机数量，避免隐载；发现有不能开启的容器或餐具，及 时报告主任乘务长/乘务长
C.飞机在地面期间，乘务员要对登机门进行监控，禁止持无效证件或无证件的人员进入客舱
D.飞机运行期间，接入机上电源的用电设备需经公司许可；乘务员禁止使用未经公司许可的用电设备（如加湿器、烧水壶 等）
第6题
A.4.1.1 航前准备应复习丌正常航班的处置预案，如遇大雪、大雾等原因造成航班延误时，乘务员应做好旅客的安抚工作，严格遵守服务零容忍的相关觃定
B.4.1.2 延误地面等待期间，加强对旅客充电宝使用情况及旅客电子设备外放音量的管控
C.4.1.3 打造客舱温度的清凉感，防止因客舱温度过高导致旅客烦躁丌安、情绪高涨引发不满、不乘务员发生口角等，幵防止旅客煽劢群体丌满事件
D.4.1.4 合理安排乘务员进行客舱丌间断的巡舱服务，主劢识别和满足旅客餐饮，中转航班答疑等服务需求根据延误时间，及时联系客舱管理部调度增补餐食和机供品
第7题
A.严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息
第8题
A.落实疫情防控不松劲、安全隐患零容忍
B.落实颠簸防控要求，关注机门分离器操作
C.落实客舱安全检查、电子设备管理
D.落实机上急救程序，确保人身安全
E.落实雷雨季特殊天气工作要求
第9题
A.乘务组需严格落实航前准备
B.机组协同工作要求
C.处置措施标准要就高不就低执行
D.5月-9月颠簸高发季节，根据历史数据，全年有超过90%的颠簸伤人事件发生在此时段，颠簸伤人风险尤为突出
第10题
