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题目内容
（请给出正确答案）
A.引导用户自行拨打归属地10000号
B.为用户推荐我们贵州省的在办套餐，建议用户新办一张卡使用
C.由于我省无法查询到您的相关资料，请您在10000号前加区号自行拨打至归属地客服咨询
D.告知用户系统升级暂时无法查询
答案
C、由于我省无法查询到您的相关资料，请您在10000号前加区号自行拨打至归属地客服咨询
解析：引导用户自行拨打归属地10000号由于我省无法查询到您的相关资料请您在10000号前加区号自行拨打至归属地客服咨询
更多“用户是杭州电信号码来电，需要咨询自己的手机的话费使用情况，请问下列做法正确但是（）”相关的问题
第1题
A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
第2题
A.用户咨询使用手机应用（含APP安装）、手机终端，不属于电信范畴，可不予理会
B.用户需求发票时，可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务，可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单，厅店可不提供回执单
第3题
A.询问用户是否使用安卓手机，若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报，若用户表示不会用或要求前台直接处理，根据流程为用户在线处理
B.询问用户是否使用安卓手机，若是则告知用户如果再接到此情况的号码，随时来电10000号进行处理
C.询问用户是否使用苹果手机，若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报，若用户表示不会用或要求前台直接处理，根据流程为用户在线处理
D.询问用户是否使用苹果手机，若是则告知用户如果再接到此情况的号码，随时来电10000号进行处理
第5题
A.二次确认用户问题并按流程查询后解答
B.引导用户到营业厅查询
C.详情已通过短信发送给您，请注意查收；您可关注中国电信贵州客服随时查阅
D.统一视图-常用模板-协同类-微信查/催装（修）进度
E.通过微信公众号查询
第6题
A.建议引导用户套餐内其他号码来电进行设置
B.10000号无法处理，引导用户自行设置
C.验证机主姓名+证件号码+辅助鉴权或者密码后办理
D.验证机主姓名+证件号码后办理
第7题
第8题
A.判断被举报号码是否属于贵州省电信号码
B.判断被举报号码是否属于他省电信号码
C.判断被举报号码是否属于异常且无法判断的
D.询问用户是否涉及损失
第9题
A.号码携入到电信后，过户、销号、异地补卡与电信本网号码一致
B.携号转网用户可以正常使用国际漫游、港澳台漫游
C.办理携出前，需要结清当前已出账的费用，账户余额可次月来携转厅的服务台席退回
D.携号转网后,拨打电话还是显示原运营商是由于手机终端内置或第三方号码归属地显示的软件服务商未同步携号转网数据所致,等数据同步过来后将会自动更改
E.携号转网后不能收到银行、APP下发的短信
F.目前携号转网用户也可通过微信、支付宝进行话费充值，建议在携入48小时后充值
第10题
