题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
宽带故障预处理，必须进入故障专区，入口，若按流程提示需要发送短信的，它机来电也需人工引导用户提供电信号码下发短信协同（）
答案
是
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
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是
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第2题
A.用户能提供政企业务号码时，通过障碍专区（故障专区）直派工单
B.用户不能提供政企业务号码时，通过全业务工单系统中政企故障工单模块派单
C.以固话账号派单
D.随便找个号码登记派单
第5题
A.宽带故障按MAP诊断结论解释，客户不认可时，不可强行解释
B.宽带故障按MAP诊断结论解释，客户不认可时，需安抚用户，不可提单
C.三天内同一账号同一故障现象，客户二次来电预处理无效，应及时提交工单处理
D.五天内同一账号同一故障现象，客户二次来电预处理无效，应及时提交工单处理
第9题
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
第10题
第11题
A.询问客户账号，能够提供账号的可凭此账号通过预处理系统进行故障处理
B.客户不能提供账号的则直接立：集团业务→网络质量→企业宽带→功能使用→断网工单
C.可引导转接铁通专席
D.可引导转接全网政企专席
