A.同理心
B.交流
C.能力
D.表格化
E.以上都是
第1题
A.创意
B.好奇心
C.观察
D.同理心
第2题
第3题
A.能够提高自觉能力
B.有效的处理情绪低潮
C.在逆境中能够维持乐观与毅力
D.培养同理心
E.彼此关怀、合作及社交能力
第4题
A.身体的专注与倾听
B.心理的专注与倾听
C.同理心技术
D.情感反应技术
第5题
A.缺乏同理心
B.对他人的关注不够
C.更倾向于一个人完成任务
D.不懂得如何与他人平衡友好的关系
第6题
A.口头语言友善、肢体语言安抚
B.沟通伴处置、建立关系、信息收集、倾听
C.通俗解释与教育、共同决策、风险告知
D.共情与鼓励、告知坏消息、处理矛盾
第7题
A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配
B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第8题
A.促进城乡农产品交流;
B.推进城乡要素互动;
C.统筹农村土地资源;
D.加大农村资金投入
第9题
A.交流一定要有一个明确的目标。
B.达成共同的协议
C.交流信息、思想和情感
D.交流过程中传递更多的是彼此之间的信息
第10题
A.四
B.五
C.三
D.六
第11题
A.教师
B.学生
C.教材
D.环境
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