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[判断题]
客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。
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答案
更多“客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以”相关的问题
第1题
A.在携出服务触点争取提供优质服务的机会
B.认真听取客户意见，了解用户诉求，能降档的降档，能优惠的优惠
C.充分尊重用户的知情权、自主选择和公平交易权
第2题
第3题
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
第5题
A.点击送达，餐品放门卫处。
B.在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取。
C.客户如果很短时间内可以取餐，可以与客户协商具体取餐时间。
D.顾客以改变地址为理由自己取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时联系自己。
第6题
A.定点：在电话里与客户协商， 把餐品放在何处，客户方便的时候自 己取
B.定时：客户如果很短时间内可 以来取餐，可以与客户协商具体取餐 时间
C.定人：顾客以改变地址为理由取消订单，关键是要尽量挽留客户， 让客户方便时联系自己
D.定物：放在客户指定位置，并拍照留证
第7题
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
第8题
A.第①句话：大声肯定的回答是的/开了/可以办了
B.第②句话：你想了解转入还是转出
C.第②句话：你想了解转入还是转出（用户已经表明转入或转出的就不需要问）
D.第③句话：客户想要转出时，话务员要会表达对等的情绪：唉呀，太可惜了唉呀，给了您不好的感受！（初级挽留）
E.第③句话：客户想要转入时，话务员要会表达对等的情绪：非常欢迎您加入移动
第10题
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
