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题目内容
（请给出正确答案）
A.第①句话：大声肯定的回答是的/开了/可以办了
B.第②句话：你想了解转入还是转出
C.第②句话：你想了解转入还是转出（用户已经表明转入或转出的就不需要问）
D.第③句话：客户想要转出时，话务员要会表达对等的情绪：唉呀，太可惜了唉呀，给了您不好的感受！（初级挽留）
E.第③句话：客户想要转入时，话务员要会表达对等的情绪：非常欢迎您加入移动
答案
ABCDE
解析：第①句话大声肯定的回答“是的/开了/可以办了”（2019年11月27日起正式在全省提供“携号转网”服务）第②句话“你想了解转入还是转出？”（用户已经表明转入或转出的就不需要问）第③句话客户想要转出时话务员要会表达对等的情绪“唉呀太可惜了”“唉呀给了您不好的感受！“（初级挽留）第③句话客户想要转入时话务员要会表达对等的情绪非常欢迎您加入移动！
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第1题
第2题
第3题
第4题
A.承诺携入成功则可赠送高额礼品给客户
B.表示可以代客户办理携号转网
C.将本公司资费方案与其他电信业务运营商的资费方案进行对比
D.告诉客户应该先查询是否具备携转条件
第5题
A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席
B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席
C.转接时不需要备注，可直接转接
D.未征得客户同意，不得强行转接
第7题
A.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→存在网内权益和服务无法携出→有无条件赠送业务（赠送话费、语音、流量）无法携出
B.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→有在网约定期限限制的协议无法携出→业务赠送类（承诺在网期限的赠送流量、语音等）
第8题
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
