题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于代理商与SMB客户纠纷处理正确的是（）
A.了解客户想要更换合作对象的原因，适当挽留
B.不理睬客户
C.及时反馈LD
D.诋毁代理商都是骗子，不能给客户提供好的服务
答案
AC
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A.了解客户想要更换合作对象的原因，适当挽留
B.不理睬客户
C.及时反馈LD
D.诋毁代理商都是骗子，不能给客户提供好的服务
答案
AC
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第2题
A.城市愿景是深擎同行，聚势共赢，成为最值得客户信赖的创意营销平台
B.SMB深圳成立于2016.8月
C.今年8月，深圳SMB成为SMB单城单月消耗首个破两亿的城市
D.业务条线有IS、OS、珠中江、AD增值、鲁班五大架构
E.深圳SMB的员工职业发展通道为双通道
第5题
A.现场能处置的立即处置，否则与时报告客户单位
B.立即报告客户单位，等待处理
C.立即向上级领导报告，等待处理
D.继续完成巡查任务
第6题
A.返货结构分为基础返货，增速返货，直签返货
B.新客户不可获得增速返货
C.老客户19年框架签署金额满足增长率要求即可获得增速返货
D.SMB均为直签客户，都可获得直签返货
第7题
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
第9题
A.在水事纠纷解决前，当事人可以单方面改变现状
B.不同行政区域之间发生水事纠纷的,应当协商处理
C.不同行政区域之间发生水事纠纷协商不成的，由上一级人民政府裁决，有关各方必须遵照执行
D.单位之间、个人之间、单位与个人之间发生的水事纠纷,应当协商解决
第10题
A.倾听
B.解决
C.分析
D.反驳
第11题
A.按申诉流程发起冲突邮件
B.提交工单给至产品剔除白名单
C.SMB不可对KA/LA白名单客户冲突
D.SMB仅可以对LA白名单客户发起冲突
