靓号携转相关“两不一要”规范要求:“一要”是对携出靓号用户要做好维系挽留,认真听取客户意见,了解用户诉求,能降档的降档,能优惠的优惠,充分尊重用户的知情权、自主选择权和公平交易权,要用良好的服务挽留用户而不是靠违约赔付限制用户携出()
是
是
第1题
A.严格落实区公司市场部下发的携号转网相关工作要求及服务规范,确保执行到位,答复用户到位,不得发生限制用户办理携转业务
B.对携入用户不设低消,对签订靓号合同/协议且有合同/协议底单用户,根据违约赔付标准与用户商议违约金额
C.对于无合同/协议底单用户, 不得以任何条件限制用户办理携号转网
第2题
A.只说自己的产品好,不能说其它运营商产品的不足
B.当收不到授权码的时候,可以暗示客户打客服电话投诉
C.可以到其它运营商的营业厅为客户代办取消限制业务
D.告知客户号码是靓号,携出有低消
E.给携入的客户个性化的优惠和返利
第3题
A.异网靓号用户携入取消预存和低消
B.靓号用户过户需按现行靓号规则重新签订靓号协议
C.靓号携出须到公司的公示携转营业厅专席办理
D.异网靓号用户携入有保底
第4题
A.对于联通和移动携转过来的靓号不能办理低套餐
B.目前所有的营业厅都可以办理携入和携出业务
C.距离上次携转不足120自然日的不能再次办理携转业务
D.携入前应检查用户手机是否支持电信卡
E.携入靓号在携入后过户,过户的新用户按照新靓号用户入网,执行相应的预存话费、保底消费、合约期限等要求并签订协议
第5题
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
第8题
A.不要求靓号保底消费,也不收取靓号预存款
B.要求靓号保底消费,不收取靓号预存款
C.不要求靓号保底消费,要收取靓号预存款
D.要求靓号保底消费,也要收取靓号预存款