题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
公司电话销售人员不分时段拨打、违背消费者意愿反复拨打和服务态度不好等问题。实操中通常会以客户明确拒绝投保后3次及以上呼入为扰民判定标准（）
答案
是
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第1题
A.客户拨打95589下发的问题件，内容为退保，拨打时间为扣费之后
B.客户提交柜面的退保保全申请书，需有客户签名及日期，日期必须为扣款前
C.扣费前联系客户的电话录音，且客户于电话中明确表示不缴
D.其他能证明客户扣费前表达过不缴意愿的证明（微信也能用作证明）
E.专员拜访登记的页面截图，记录创建时间需为扣费前，且预估为不缴
第2题
A.严禁超出本公司的授权范围从事保险销售
B.严禁违背客户意愿以搭售产品的方式销售非保险金融产品
C.严禁非法买卖使用社会公众和保险消费者信息
D.严禁以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品
第4题
A.不可与客户发生冲突，要表示抱歉：不好意思打扰您了
B.继续劝说，对方拒绝是因为没有听到重点
C.直接挂断
D.直接挂断后，过2个销售再次拨打
第5题
A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂
B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）
C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
第6题
A.拨打电话，间隔1小时，拨打3次以上无人接听或明确表明没有合作意愿的，8工作时内将拓展单设置为失败并说明原因
B.拨打电话，有意愿且有实体店的，补全登记实体店的信息，根据填写内容符合要求预约上门，不符合要求告之哪些不符，愿意更换小区或店铺等推送意向群
C.拨打电话，有意愿但是没有实体店的，补全个人信息，推送意向群
第7题
A.现场收集方式：查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料
B.柜面收集方式：客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料，由理赔部门人员负责接待处理
C.速递理赔方式：对于责任明确的小额简易案件，客户索赔资料准备好后，拨打公司提供的快递信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取索赔材料
D.新型渠道（微理赔）方式：客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料
第9题
