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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务顾问主动询问车辆状况描述正确的是（）

A.让客户主动告知需求

B.对客户报修问题无需要复述确认，记录就好

C.主动询问并倾听客户的需求

D.对客户报修问题复述确认

答案

主动询问并倾听客户的需求对客户报修问题复述确认

发布时间：2023-01-26

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第1题

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。

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第2题

来电来访中下列描述中正确的选项是（）

A.挂断电话前，主动询问客户还有什么需要了解

B.谢谢客户致电后即可挂断电话

C.销售顾问在交谈中主动询问客户的联系方式

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第3题

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（)A.贵重物品B.旧件C.车辆钥匙D.保养手册

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？()

A.贵重物品

B.旧件

C.车辆钥匙

D.保养手册

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第4题

接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（)。

A.通过问诊引导客户描述故障

B.依据经验判断故障

C.与客户车前确认故障

D.记录客户原意

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第5题

珠宝顾问要有更高的专业自信度，当顾客进店时应主动询问顾客家里有什么首饰（）

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第6题

任务目标的明确有赖于理清希望、活动、目标，下列描述中属于目标的是（)。

A.改善客户关系以减小目前常发生的问题

B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动

C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题

D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息

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第7题

通话过程中，销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目；销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误（）

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第8题

来电来访通话过程中，主动询问客户是否知晓楼盘的具体位置、行车路线等如何到达项目的信息。标准动作是哪个选项（）

A．销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目B．销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误C．销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目；销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误

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第9题

深入交流阶段，要求置业顾问主动告知近期促下活动和优惠政策，邀请客户参加。主动询问客户征信问题，在客户告知已婚情况下，只需提供主贷人征信查询报告（）

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第10题

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（)A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

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