珠宝顾问要有更高的专业自信度，当顾客进店时应主动询问顾客家里有什么首饰（）

第1题

当顾客进店表示随便看看应该怎么做（）

A.跟随顾客

B.不管顾客，让顾客自己看

C.观察顾客主动找话题

D.辱骂顾客

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第2题

当顾客进店后说我随便看看，店铺同事是否应该不断巡视店铺留意顾客需求（）

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第3题

当顾客进店后，我们要第一时间掌握顾客的什么信息（）

A.顾客的身型特点以及适合的产品

B.顾客的职业与顾客适合的产品类型

C.顾客穿着的服装颜色与适合的颜色

D.顾客适合的尺码

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第4题

当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃油宝在起作用，加了之后将积碳清洗下来了，并建议顾客再坚持使用一个周期，可以更好地养护发动机，这属于消除顾客异议中的()。

A.转化法

B.肯定法

C.转移法

D.释疑法

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第5题

加老客户微信后怎么维护（）

A.用心记住每一位顾客的关键信息

B.一对一的沟通，积极真诚沟通态度

C.只对有购买意向的客户保持维护

D.打造专业的珠宝人的朋友圈

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第6题

以下CoC扣分比例为100%的是（）

A.未在店内公示销售汽车及其他相关产品价格和各项服务内容及收费标准

B.销售顾问未使用最新版标准报价单模板为顾客计算价格

C.销售顾问强制顾客购买附加产品、衍生业务及服务

D.宣讲《服务公约》内容不完整

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第7题

客户进店时咨询GLE450车型，车辆没有现车。销售顾问小唐直接让客户订下个月生产的期货，并且告知3.0T动力+48V ISG电机非常好，最后客户以等待时间太长为由离开展厅。请问销售顾问小唐做法是否正确（）

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第8题

挖掘进店顾客资料的时机（）

A.商品推荐时

B.试衣时

C.多人进店时

D.异议处理时

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第9题

店内正在开会时有顾客进店，错误的处理方法是（)。

A.要立即上前接待

B.降低说话音量，避免干扰顾客

C.以会议为主，顾客有需求时再上前

D.如果多人同时进店，必要时可暂停会议，先完成接待工作

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第10题

以下不属于提高客单价的思路和方法的是()。

A.提高顾客的购买力

B.让顾客购买价值更高的商品

C.让顾客一次性购买更多的商品

D.吸引更多的顾客进商场

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第11题

现场管理关注顾客，关注的维度有哪些（）

A.顾客进店

B.顾客关注点

C.一般需求

D.隐性需求

E.顾客情绪

F.老顾客购买习性

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