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[判断题]

智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。（)

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发布时间：2022-09-24

更多“智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()”相关的问题

第1题

智家工程师在进行客户服务后，现场清理，施工完毕后要将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋)，用（)清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第2题

智家工程师在入户施工完毕后，还需要做到：（)

A.清理现场

B.有序收拾工具

C.带走施工现场残留物

D.整理网线

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第3题

服务完成后，引导客户扫码（服务工程师工牌上的二维码)关注微信公众号，填写客户资料进行绑定，同时进行服务满意度评价，客户对服务满意度评价给予“（)分满意”

A.100

B.8

C.9

D.10

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第4题

客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家服务。（)

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第5题

现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务围的（)进行例行巡检，并填写例行维护日志。

A.机房环境

B.托管设备

C.接入辅助设备

D.物理链路

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第6题

关于装机改约，以下说法正确的有（)。

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池

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第7题

服务现场行为要求，禁止行为有（)。

A.吸烟，未经同意使用厕所

B.未穿鞋套，在用户家到处走动或乱摸、乱动其他物品

C.带个人情绪从事现场服务工作

D.在服务现场吸烟、吃东西

E.接收顾客的茶水及食物等，向客户索取额外报酬

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第8题

在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有（)。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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第9题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，电信的家电智联根据客户的需求，提供有偿服务解决方案，让用户体验体验智慧生活。（)

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第10题

智家工程师通过（)内的满意度评测功能点击触发完工确认和30分钟内自动触发满意度测评。

A.手机营业厅

B.网上营业厅

C.掌沃通 APP

D.广东联通官微

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第11题

保安员刘某在为客户单位提供保安服务时，下列选项中属于刘某职责范围的是（）。

A.在客户单位的出入口对出入人员进行登记

B.在客户单位内进行巡视检查

C.在客户单位内查找安全隐患

D.在客户单位内完善安全防范措施

E.在客户单位周边区域进行巡逻检查

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