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[多选题]

在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有（)。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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发布时间：2022-07-23

更多“在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有()。”相关的问题

第1题

企业在具体（)时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

A.设计客户服务部门的工作岗位

B.设计客户服务部门的管理层次

C.设计营销总目标

D.设计客户服务组织结构

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第2题

以下不属于客户服务经理外拓风险管理要求的是：()。

A、客户服务经理协助前台部门外拓办理各项业务均应使用手持终端及相关外设设备。必须严格遵循手持终端业务相关管理要求与操作流程

B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务，可由客户服务经理携带外出，合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接，不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后，需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员，同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账，确保账实相符

C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务，代客操作，必须严格按照操作流程办理业务

D、外拓办理业务期间，应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证，确保相关设备和凭证安全

E、外拓办理业务时，应向客户进行有效的风险提示，防范各类电信诈骗

F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏

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第3题

在选择关键绩效指标时应遵循一定的原则，其中有一项原则要求“指标必须具有明确的定义和计算方法，具有公正性”，这一原则是（)。

A.重要性原则

B.关联性原则

C.可操作性原则

D.职位的可控性原则

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第4题

业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则，通过对业务集中处理作业模式的流程管理，实现（)的风险管控机制。

A.交易处理、账务核算、业务管理和客户服务

B.要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡

C.业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化

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第5题

对公人民币“活利丰”产品的使用应遵循审慎、保守的原则，其主要作为防御性、对策性工具使用，不向客户主动宣传。服务对象是增量存款客户和综合收益较高的大型客户并经一级分行审批同意（）

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第6题

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)

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第7题

保险销售从业人员在执业活动中应当遵循一定的原则，其中，()原则是核心。

A.守法遵规

B.诚实信用

C.客户至上

D.专业胜任

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第8题

本地呼叫号码方案是在本地网内进行电话通信时应遵循的拨号原则。（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

在与私人银行客户、金融机构客户等特定类型客户建立关系、客户关系存续期间，在执行一般客户身份识别基础上，还应根据客户的特点，有针对性的开展特定类型客户身份识别，若同一客户符合多种特定类型，在执行客户身份识别时，应遵循孰严原则。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

统计调查项目的制定机关和审批机关，在编制统计调查项目时，应当遵循一定的原则。在下列原则中，说法正确的有()

A.抽样调查、重点调查或者行政记录可以满足需要的，不得制发全面统计调查表

B.一次性统计调查可以满足需要的，不得进行经常性统计调查

C.按年统计调查可以满足需要的，不得按季统计调查

D.按季统计调查可以满足需要的，不得按年统计调查

E.月以下的进度统计调查必须从严控制

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第11题

电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。 A.价格合理 B.迅速 C.安全 D.

电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。

A.价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定

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