服务完成后,引导客户扫码(服务工程师工牌上的二维码)关注微信公众号,填写客户资料进行绑定,同时进行服务满意度评价,客户对服务满意度评价给予“()分满意”
A.100
B.8
C.9
D.10
A.100
B.8
C.9
D.10
第3题
A.客户立项前积极引导客户选择华为规划设计类培训,其他培训不用引导
B.客户立项完成后开始引导客户选择华为规划设计类培训
C.客户项目实施中引导客户选择华为全方案产品技术培训
D.贯穿整个项目运作周期,都可以引导客户选择华为培训与认证服务
第6题
A.客户注册电子银行同时申请开通工银信使业务的,按照注册相关规定执行。其他情况下,我行应引导客户通过电子银行自助开通
B.客户要求在营业网点单独申请开通工银信,应填写《电子银行个人客户注册申请书》
C.客户要求在营业网点办理工银信使展期,应填写《电子银行个人客户变更(注销)事项申请书》
D.客户要求在营业网点办理工银信使,应提供本人有效身份证件;
E.客户要求在营业网点办理工银信使,应提供本人银行卡或存折。
第7题
A.会员营销
B.扫码支付
C.O2O行业
D.支付宝
第9题
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第10题
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
第11题
A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌
B.车内服务设施不齐全
C.有旅客漏乘的
D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生
E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%