常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。()

第1题

根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。

A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

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第2题

装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（)。

A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”

B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”

D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”

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第3题

文明十字用语：您好、请、（)、对不起、再见。

A.早上好

B.请

C.谢谢

D.不客气

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第4题

我国提倡的"十"字礼貌用语其中包括有()。

A.您好、谢谢、请

B.喂

C.尊称

D.感谢语

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第5题

下列选项中，可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是：（)。

A.“您好，我马上来”

B.“您看这样行吗”

C.“您上次说的事，我给您办好了”

D.“您叫什么来着”

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第6题

装维人员在上门服务时，包括()

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

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第7题

下列哪些属于验证岗位的规范用语

A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机请稍等票和登机牌

B.赶快拿好东西，进去了

C.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，

D.谢谢，请往里走

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第8题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“()”、。

A.多保重

B.谢谢

C.不客气

D.对不起

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第9题

服务用语关键词应多用：“（)”、“请”和“抱歉”等。

A.喂

B.随便

C.不清楚

D.您好

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第10题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（)”、“再见”。A.很抱歉B

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。

A.很抱歉

B.不好意思

C.对不起

D.请原谅

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第11题

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（)十字服务用语。

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、多谢、对不起、再见

C.您好、对不起、没关系、再见

D.您好、谢谢、对不起、没关系

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常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。（)