题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（)十字服务用语。
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系
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A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系
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第1题
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第2题
A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限
C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
第5题
第6题
A.最近配戴者的听力有无下降，如有可能是什么原因
B.配戴者和家长是否可以熟练地摘、戴耳模和正确使用助听器
C.是否已经渡过适应期;助听器高、中、低频补偿是否平衡
D.配戴者是否有了听觉意识，能否自觉的聆听声音;言语识别得分
E.是否从心理上认同助听器;学会使用助听器辅助装置
第8题
A.制造业企业转让自用房产应交纳的土地增值税
B.销售应税消费品应交的消费税
C.天然气企业对外出售天然气应交纳的资源税
D.拥有并使用车船的制造业企业应交纳的车船税
第10题
A.各种包装材料
B.生产过程中用于包装产品作为产品组成部分的各种包装容器
C.企业自制并单独计价的用于对外出售的包装容器
D.出租或出借给购买单位使用的包装容器
E.用于储存和保管产品、材料而不对外出售的包装物
