题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业人员应耐心解答用户询问，做到（)，不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方
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（请给出正确答案）
A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方
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第1题
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第3题
A.耐心为被告人解答询问
B.不得向被告人透露案情
C.告知被告人人民法院会公正审判，不得对被告人进行训斥，也不得向被告人表示自己对案件的看法
D.告知被告人可在法庭上陈述自己的意见，并向律师咨询相关的法律法规
第4题
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第5题
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
第6题
在对初级美容师进行培训时，_____不做为培训禁忌。
A.追求示范动作的规范化
B.忽略示范动作的规范化
C.注意发现问忽略严格要求
D.看不出问题但解答耐心
第8题
质量监督员应熟悉本公司的检测业务范围，耐心答复解释送检车辆单位提出的()，做好对外窗口的文明服务。
A.询问
B.要求
C.条件
第9题
A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
