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题目内容
（请给出正确答案）
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
答案
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第1题
a) 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施
b) 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如调查、保密协议等
c) 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险、防止安全事件发生
d) 建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为
第2题
可视性是用于评价以下哪项内容
a) 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
b) 服务交付物的呈现完美程度
c) 检查服务行为的规范程度
d) 检查服务语言的规范程度
第3题
A.岗位培训
B.理论考试、技能考核
C.执照检查、岗位工作
D.包括但不仅限于以上技术经历
第4题
A.A.商品描述中使用“最佳”、“极致”、“绝对”等极限用语
B.B.广告中贬低其他生产经营者的商品或者服务
C.C.保健食品广告内容涉及疾病预防、治疗功能
第5题
A.主机信息(HINFO)
B.服务位置(SRV)
C.规范名称(CNAME)
D.知名服务(WKS)
第6题
A.无覆盖小区
B.过度覆盖或者不良覆盖小区
C.无主导小区的区域
D.UEvs.接收机测量的最佳服务小区
E.小区邻区关系
第8题
A.行为
B.生产制度
C.管理程序
D.工作内容
第9题
A.传染病疫情和突发公共卫生事件风险管理
B.传染病疫情和突发公共卫生事件的发现、登记
C.传染病疫情和突发公共卫生事件相关信息报告
D.以上均是
