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[判断题]

在处理客户投诉过程中应耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论（）

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发布时间：2022-05-31

更多“在处理客户投诉过程中应耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论（）”相关的问题

第1题

对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。此题为判断题(对，错)。

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第2题

银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。此题为判断题(对，错)。

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第3题

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

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第4题

遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象，处理人员可等到有处理结果后再与客户联系（）

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第5题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第6题

为确保客户问题真实处理，分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访，确认客户感知是否恢复，质检现场处理人员服务是否规范，并做好回访记录。（）

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第7题

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍。

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理。

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

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第8题

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第9题

（三）G注册会计师负责对庚公司20×7年度财务报表进行审计。在对因舞弊导致的财务报表重大错报风险进行识别、评估和应对时，G注册会计师遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断。第9题：在识别和评估庚公司因舞弊导致的财务报表重大错报风险时，下列做法正确的有（）。

A.考虑是否存在舞弊风险因素

B. 考虑在实施分析程序时发现的异常关系或偏离预期的关系

C. 考虑客户承接或续约过程中获取的信息

D. 询问管理层针对舞弊风险设计的内部控制

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第10题

在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任（）

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第11题

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（)A.记录B.询问C.反馈D.复述

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？()

A.记录

B.询问

C.反馈

D.复述

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