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[判断题]

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）

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发布时间：2022-08-17

更多“产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）”相关的问题

第1题

营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。

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第2题

营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。

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第3题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第4题

客户需求一般有（)。（相关知识需求)

A.要被关心

B.要被倾听

C.要服从

D.需要迅速反映

E.需要被尊重

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第5题

承包人拒绝服从监理机构的管理，不执行监理机构的指示，从而将对工程质量、进度和投资控制产生严

重影响时，监理人应追究承包人的责任。()

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第6题

营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。此题为判断题(对，错)。

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第7题

营业网点拾到客户遗留物品的措施有（)

A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。

B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。

C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。

D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

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第8题

亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。此题为判断题(对，错)。

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第9题

如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。此题为判断题(对，错)。

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第10题

是正确的。A.避免谈论政治、宗教、私人生活B.与顾客意见分歧，应极力辩解以示专业C.喋喋不休谈论

是正确的。

A.避免谈论政治、宗教、私人生活

B.与顾客意见分歧，应极力辩解以示专业

C.喋喋不休谈论自己私生活

D.无辜离开

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第11题

士兵要尊重军官，必须做到

A.尊重军官和文职干部，服从领导和管理

B.忠诚老实，主动汇报思想

C.虚心接受批评，坚决改正错误

D.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化

E.照顾军官和文职干部，不搞绝对平均主义;

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