题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
答案
查看答案
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第2题
A.在交谈中忌讳“猪”作任何比喻开玩笑
B.回族人民素来善于唱歌,并形成了独特的“歌杅”
C.忌讳不征得他们的同意随便用手摸他们的东西
D.忌讳在别人面前袒胸露背
第7题
当人们在交谈中提到“黄山”时,头脑中重现迎客松的形象,这是()。
A.回忆
B.重现
C.表象
D.想象
第9题
服务员与客人交谈时()做法是不对的。
A.语音适量
B.速度适当
C.语言标准
D.高声与客人交谈
第11题
一位在空气质量问题上很有经验的内部审计师在与环境.安全与健康(ESH)部经理交谈时发现该经理对有关控制气体排放的法律要求了解甚少,他应当:
A.将审计范围转变为关注与气体排放相关的活动。
B.向ESH经理介绍相关知识。
C.记录这一弱点,并进一步提问以便确定该弱点的潜在影响。
D.把在这方面有违法可能性的情况向适当的法规机构报告。