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[判断题]

服务人员在与客人的交谈中，语气柔和是基本要求。此题为判断题(对，错)。

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“服务人员在与客人的交谈中，语气柔和是基本要求。”相关的问题

第1题

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)

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第2题

跟客户交谈时应正视对方，眼神注视在对方脸部的三角部位，表现自然，吐字及思路清晰，语气柔和（）

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第3题

要微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈（）

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第4题

当茶艺服务人员与客人()时，就不要再老是看着对方的脸。

A.亲切交谈

B.缄默无语

C.言语争辩

D.核对账单

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第5题

装维人员在上门服务时，包括()

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

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第6题

在交谈中多使用()，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

A.普通话

B.赞美语言

C.谦恭语气

D.礼貌用语

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第7题

在交谈中多使用()，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

A.礼貌用语

B.谦恭语气

C.普通话

D.赞美语言

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第8题

（错）咖啡厅客人交谈时，服务人员可以旁听（）

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第9题

同顾客交谈时，声调要自然，清晰、柔和、亲切，不要（），声量不要过高或过低，以免客人听不清楚。

A.生动

B.装腔作势

C.老实

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