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题目内容
（请给出正确答案）
A.只有主业务员负相关责任
B.业务员双方均要承担责任，各自承担50%扣分及扣款
C.业务员双方均要承担责任，各自承担100%扣分及扣款
D.业务员双方均要承担责任，主业务员承担100%扣分及扣款，辅业务员承担50%扣分及扣款
答案
C、业务员双方均要承担责任，各自承担100%扣分及扣款
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第3题
A.询问客人是否受伤，表达关心
B.耐心倾听客人的问题，态度友好，不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警，自己解决问题
第4题
A.由于管理不善、违章、失职等导致质量事件的
B.偶发A类质量事件或B类、C类质量事件多发的
C.弄虚作假、以劣充优、发生质量事件隐瞒不报的
D.由于个人操作失误造成质量事件的
E.发生A类质量事件或B类、C类质量事件多发的
第6题
A.由开发企业负责查明责任
B.由施工单位组织有关责任方解决质量问题
C.若暂时无法落实责任的，开发企业应先行解决
D.质量问题的原因查明后由责任方承担相关费用
E.质量问题的原因查明后，由责任方与开发企业共同承担相关费用
第7题
A.信息员，信息员，带班，20
B.信息员，带班，值班科长，20
C.带班，带班，值班科长，15
D.带班，带班，值班科长，20
第9题
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
第10题
A.发生工程质量事故
B.发生投诉、举报、群体性事件、媒体报道并造成恶劣社会影响当地严重工程质量问题
C.由于勘察、设计或施工原因造成尚在设计使用年限内的建筑工程不能正常使用
D.存在其他需追究责任的违法违规行为
