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题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
答案
D、若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
更多“客户致电对前期投诉事宜进行催办时（仅限未结案状态），应如何处理（）”相关的问题
第2题
A.重新出单
B.催办
C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销
第3题
A.拒办业务
B.逃避审核责任
C.虚增业务
D.服务意识差，未及时响应客户需求
E.现场处理不当
第5题
A.未做好排班工作，导致实际营业时间与对外公示不一致
B.经办客户经理责任心不强，未做好客户提醒
C.现场投诉处理不当
D.以上都不对
第8题
A.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致，小欢被投诉
B.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉
C.客户投诉至总部后，老金积极介入，当天与客户达成解决方案
D.客户投诉至总部后，老金积极介入，想与客户砍砍折佣的额度，48小时内未处理完毕
第9题
A.使用洪荒之力，横纵向升级，将问题事件的风险降到最低
B.及时报备接口人，避免问题影响扩大
C.加强自身安全教育法律常识，不侵害客户利益同时保护自身不受伤害
D.私自与客户使用特殊手段解决，避免投诉升级
第10题
