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题目内容
（请给出正确答案）
A.信息员，信息员，带班，20
B.信息员，带班，值班科长，20
C.带班，带班，值班科长，15
D.带班，带班，值班科长，20
答案
带班带班值班科长15
更多“若发生一、二级服务事件，现场员工在异常情况发生后立即向（）报告，现场（）收到报告后立即介入，并电话报告给（），并整理成文字（）分钟内报备至服务异常&投诉报备群，并@值班科长和@投诉小组”相关的问题
第4题
A.如是游客间的争执，现场应尽力进行劝阻，对双方当事人进行隔离，尽量请其离开园区在后场进行调解
B.如事态恶性发展，已发生斗殴游客受伤事件，保安部在现场除尽力进行劝阻、保护现场其他游客、员工安全的同时，立即与城区派出所联系
第5题
A.安排人员在现场值守
B.若群体性事件短时间无法平息，申请关闭发生群体事件一侧的出入口
C.与地铁公安加强沟通合作，做好站内乘客解释，维持站内乘客秩序
D.若站外发生群体事件的范围较大，向OCC申请关站，OCC同意后，宣布执行疏散模式，组织人员疏散
第6题
A.（1）一、（2）二、（3）二、中度（4）严重过失、严重（5）、调查、停职检查
B.（1）二、（2）二、（3）三、中度（4）严重过失、严重（5）、调查、停职检查
C.（1）一、（2）三、（3）二、中度（4）严重过失、严重（5）、调查、写检查
D.（1）一、（2）二、（3）三、中度（4）严重过失、严重（5）、调查、停职检查
第7题
A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等，本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报，并会同公司积极地解决
B.处理该项事件时，应本着对顾客或员工负责的态度，遵循大事化小，小事化了的原则处理
C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告，向公司汇报处理经过及结果
D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
第8题
A.赶赴突发事件发生方向的出入口，了解现场突发事件原因通报行值疏散围观乘客，对现场进行隔离，组织寻找目击证人
B.若发生在车站站台，受影响在站电客车关门运行，驶离该站，利用灭火器、消火栓进行灭火处置，组织人员疏散站内其他乘客到站外安全位置
C.若火势超出车站处置能力，宣布车站执行火灾应急疏散模式，组织人员疏散
D.立即申请关闭所有出入口，防止外部乘客进入
第10题
A.给公司造成损失金额在1万元以上5万元以下，公共媒体负面报道，小区发生入室盗窃案、员工与客户发生肢体冲突等
B.给公司造成损失金额5万元以上20万以下；经政府机构鉴定属于轻伤的事故；在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
C.给公司造成损失金额20万以上；经政府机构鉴定属于轻伤的事故；在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
D.给公司造成损失金额达到20万以上；经政府机构鉴定属人员重伤或死亡事故
第11题
A.了解现场突发群体性事件原因通报行值
B.若群体性事件短时间无法平息，申请关闭发生群体事件一侧的出入口
C.与地铁公安加强沟通合作，做好站内乘客解释，维持站内乘客秩序
D.若站外发生群体事件的范围较大，向OCC申请关站，OCC同意后，宣布执行疏散模式，组织人员疏散
