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[多选题]

若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制师应如何应对（）

A.询问客人是否受伤，表达关心

B.耐心倾听客人的问题，态度友好，不推脱责任

C.给客人提供解决方案并给予情感补偿

D.让客人立即报警，自己解决问题

答案

询问客人是否受伤表达关心耐心倾听客人的问题态度友好不推脱责任给客人提供解决方案并给予情感补偿

发布时间：2023-01-17

更多“若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制师应如何应对（）”相关的问题

第1题

詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉：温泉区的毛巾补给没能及时跟上，导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用，差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有（)。

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求赔偿心理

D.求补救心理

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第2题

一家经营得非常出色的酒店，可以百分之百地让每个客人都满意，从而完全避免客人投诉的发生。（)

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第3题

当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后，酒店该如何查询此误操作的员工（)。

A.调阅视频监控

B.将部门员工一个个进行内部审讯

C.寻求客人帮助

D.使用此客人客史资料中的Change功能，查询此资料的修改记录

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第4题

当发生客人投诉时，解决好后，我们应该选择隐瞒此事（）

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第5题

已发生，造成病人死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍、加重病情、延迟康复的事件或者护理过错行为引发的有效投诉或纠纷、医院感染暴发、手术身份部位识别错误、体内遗留手术器械、病人因意外事件死亡等上列情形之一者属于（）级护理不良事件

A.一

B.二

C.三

D.四

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第6题

怎样才能处理好客人的投诉？

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第7题

怎样正确处理客人的投诉？

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第8题

处理客人投诉的基本原则是（）帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩、不能（）、不（）、不（）。

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第9题

一般来说，饭店代表在引领客人回饭店途中应尽量少说话，以沉默为宜。（)

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第10题

因客人行李无人搬运而引起客人的投诉不属于对服务质量的投诉。（)

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第11题

饭店代表在领客人回饭店途中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.主动介绍本地概况

B.主动介绍饭店周边情况

C.主动了解客人职业收入等

D.主动介绍饭店的特点

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