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[多选题]

宽带业务服务指标中，错误的是()。

A.预受理时限平均值≤1日，最长3日

B.恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时

C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备)，平均值≤24小时，最长为48小时

D.非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时

E.入网开通时限平均值≤7日，最长为30日

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发布时间：2020-09-17

更多“宽带业务服务指标中，错误的是（)。A.预受理时限平均值≤1日，最长3日B.恢复开通时限平均值≤12小时，最”相关的问题

第1题

总部发布了()定义了面向客户承诺的相关服务指标

A.《中国移动家庭优先宽带业务网络服务等级(SLA)规范(2015版)

B.《中国移动家庭宽带开通流程规范》

C.《中国移动工程施工技术规范》

D.《中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范》

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第2题

联通组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务。（）

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第3题

客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。()

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第4题

IDC（InternetDataCenter，互联网数据中心）业务是依托公司IDC机房基础设施和宽带网络资源，为客户提供主机托管、端口带宽等资源出租及延伸性增值服务的业务。（）

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第5题

客户来电反映家里的路由器设置有问题，想让师傅上门处理。提单路径为（）

A.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→客户侧终端服务→延伸服务→路由器调试

B.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→售后服务→路由器死机/损坏/设置错误

C.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误

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第6题

联通向提供组网服务与提供宽带服务为同一地址的本网宽带用户销售“网络服务型”沃家组网产品，提供的组网终端销售服务一次性计列其他业务收支。（）

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第7题

《关于加强门店业务指标管控的通知》文件中明确，10月和11月份，农村厅店“主要业务指标”包括以下哪三项（）

A.手机新装量

B.宽带新装量

C.赠送ITV弹窗成功率

D.单转融弹窗成功率

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第8题

客服中心技能组管理应根据VIP客户、普通客户实施分级服务，同时根据业务发展重点和业务复杂程度设置更高一级的3G专家坐席和宽带专家坐席。()

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第9题

互联专线业务：在上行业务设备中，互联网专线业务优先级（）宽带业务，服务保障等级也高于宽带业务()。

A.高于

B.低于

C.等于

D.不低于

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第10题

下列关于用户办理拆机方式描述错误的是（）

A．线上宽带预约拆机路径：四川电信官微--服务大厅--办理服务--拆机预约--拆机规则：线上宽带预约采集业务办理需知--客户信息完成填写--我要拆机B．引导客户关注四川电信官微，指导客户使用线上预约拆机功能，避免客户多次到厅引发投诉C．查询到用户有未到期活动，告知用户不能办理拆机D．外围引导、客户等候区等营业人员（含携转专员）需提前问询客户具体业务办理需求，同时对客户证件及手续进行核验，对手续不齐全无法办理宽带拆机向客户致歉，并提供解决方案

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