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题目内容
（请给出正确答案）
A.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→客户侧终端服务→延伸服务→路由器调试
B.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→售后服务→路由器死机/损坏/设置错误
C.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误
答案
C、家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误
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第1题
A.购买USB外置无线网卡，安装好驱动之后连接家里的无线网上网
B.用小米10手机连接家里无线网，然后使用安卓手机-设置-网络里面的USB共享网络，用数据线将手机连接上电脑共享网络
C.因为家里路由器没有多余的网口，所以购买交换机，使用交换机分出网口，然后用网线连接
D.拔掉路由器与家里光猫的连接网线，将台式机网口直接接到光猫上实行拨号上网
第2题
A.可能是路由器问题，可先尝试将路由器重启
B.可能是音箱问题，可先尝试将音箱重启
C.可能是音箱问题，尝试升级音箱软件版本
D.可能是路由器问题，可登录路由器账号查看路由器设置
第5题
A.服务体验—态度行为—素质形象差
B.服务体验—态度行为—不上门
C.服务体验—态度行为—言语不当
D.服务体验—态度行为—无理要求
第7题
B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆
D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书
第8题
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第11题
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中，未有解决方案
