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题目内容
（请给出正确答案）
A.听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征
B.在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式
C.它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈
D.它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听
答案
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第2题
A.要做到同理心倾听，就要克服以自我中心，不要总想在谈话中占主导地位，不要总是谈论自己
B.要做到同理心倾听，就要尊重对方，不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节
C.要做到同理心倾听，就不能匆忙下结论，不急于评价对方的观点，不急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执
D.要做到同理心倾听，就要尽量边听边琢磨，他下面将会说什么
第3题
以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D.应适时穿插提问
第10题
以下关于4-7个月小儿说法正确的是()。
A.接近7个月时可独坐一会儿
B.不能抓面前物件，能认识熟人和生人
C.对于40-60dBSPL较轻的声音能作出持续可信的反应
D.6个月时能发出“爸爸”“妈妈”等复音
E.在选择小儿行为测听方法时，首选行为观察反应测听(BOA)
第11题
关于8-12个月小儿说法错误的是()
A.处于单词阶段
B.对人及事物有喜憎之分
C.能懂几个较复杂的词句
D.理解能力超过描述
E.在进行小儿行为测听时，首选视觉强化定向反应测听(VRA)，注意变换刺激声以引起小儿兴趣
