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[判断题]
听客户抱怨问题，要找到客户痛点和需求，有效倾听，做到“先理解，后回应”。（)
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答案
更多“听客户抱怨问题，要找到客户痛点和需求，有效倾听，做到“先理解，后回应”。()”相关的问题
第1题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第3题
A.从顾客的抱怨寻找客户问题
B.从顾客的不满意中看未解决的问题
C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求
D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求
第5题
A.文字吸引眼球：当顾客来到你店铺，第一眼能看到的地是非常关键的，直接影响到客户是否继续往下看。所以，建议在店铺最顶端，最醒目位置，要放最重要的东西上去，也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容
B.抓住消费心理：产品描述要写得有吸引力，势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等，都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客，并试着融入他们，了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点，你所撰写的产品描述也将会有所不同
C.体现产品的痛点：考虑到客户的对于收到产品的真实感受，我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中
D.获取顾客信任：顾客买各种产品，都是存在一个信任的问题，不了解不信任的产品，谁会去买。顾客希望买的明明白白，希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解，不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任，就要采取很多方法，全方位展示自己产品，让顾客全方位了解你的产品，最好越细致越好
第7题
A.简单的向客户推荐几款正在搞营销活动的云产品，先看看客户有什么反馈
B.建议客户先提供下现有的材料，并拿着材料与技术同事讨论其上云方案
C.通过多次交流，深度分析客户的痛点与需求，并根据分析结果提供相应的上云方案
D.找一找有没有类似的上云案例，并将该案例推荐给客户
第9题
第10题
A.我们正在提供给客户哪些产品和服务？
B.我们将向客户传递什么样的价值？
C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？
D.我们如何帮助客户解决问题？
第11题
A.客户的知识，是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识
B.客户的知识，是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识
C.客户的知识，如谁是企业的客户，他们需要什么
D.客户的知识，是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网
E.客户的知识，是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息
