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[单选题]

考核服务水平是座席员绩效评估中（)的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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发布时间：2022-09-15

更多“考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。”相关的问题

第1题

下列属于座席员生产力绩效评估的有（)。

A.出勤率

B.座席利用率

C.重大错误率

D.每天处理电话数

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第2题

定量绩效衡量法对于客户服务评估尤为有用，下列衡量内容中不属于可获得的客户服务水平的是()。

A.遭遇忙音而不能接通的数量

B.接通电话前等待的时间

C.已被处理的交易所占比例

D.客户拨入电话得到回复的比例

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第3题

在绩效计划的准备阶段，被评估对象的个人信息主要包含（)

A.工作岗位职责描述的信息

B.考核结果

C.个人隐私

D.个人家庭背景

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第4题

关于政府绩效评估与传统考核制度的联系,说法正确的是（)。

A.二者都是一种对行为结果进行测量和结果的方法与手段

B.都是由一定的部门所组织的、对政府部门及公务人员行政活动的内容与结果所进行的绩效等级评估与考量

C.评估与考核都严格按照一定程序进行

D.评估与考核结果在一定程度上与晋升、奖惩、任免、利益相联系

E.都具有一定的权威性

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第5题

公共部门人力资源培训与开发主要测量和跟踪培训与开发过程的各个环节，提出改进措施;测量受训者在培训后的绩效，评估培训与开发的整体情况;研究培训与开发中一些非量化或不可测量的因素等，建立评估模型。（)

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第6题

政府绩效指标体系就是一组既独立又相互关联，并能够较完整地表达绩效评估目的和评价对象系统运行目标的（)。

A.评估指标

B.考核体系

C.反馈数据

D.终结依据

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第7题

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（)

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。()

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第8题

如果客户来电要求升级速通标签卡，且车主合一，座席员可直接办理标签卡挂补业务。（)

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第9题

客户服务环节的主要风险是()。

A.客户服务水平低，消费者满意度不足，影响公司品牌形象，造成客户流失

B.缺乏有效的销售业务会计系统控制，可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符

C.客户档案不健全，缺乏合理的资信评估机制，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营

D.收款过程中存在舞弊，使企业经济利益受损

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第10题

绩效结果的运用是绩效管理的重要环节，它既是考核目标达成的过程，也是检验考核活动有效性的一块试金石。绩效结果的运用主要包括()。①用于薪酬分配②用于员工培训③用于惩罚机制④用于职务调整

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第11题

以下哪项不是供应链绩效评估的主要方法？（)

A.标杆法

B.SCOR 模型

C.供应链绩效评估模型

D.6 西格玛方法驱动供应链绩效

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