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[单选题]

定量绩效衡量法对于客户服务评估尤为有用，下列衡量内容中不属于可获得的客户服务水平的是()。

A.遭遇忙音而不能接通的数量

B.接通电话前等待的时间

C.已被处理的交易所占比例

D.客户拨入电话得到回复的比例

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发布时间：2021-05-01

更多“定量绩效衡量法对于客户服务评估尤为有用，下列衡量内容中不属于可获得的客户服务水平的是（)。A”相关的问题

第1题

任务清单法TIA具有（）的优点

A.信息全面、可靠性高；费用少、分析难度小

B.对行为进行观测，信息准确

C.对培训需求和绩效评估及其有用

D.对工作内容描述彻底

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第2题

风险评估的所得结果是对风险的()，或是对风险范围的定性描述。当对风险进行定量描述时，将会用从0到1(0%到100%)的可能性数值来表示。另外，也可以对风险进行定性描述，比如“高”，“中”或“低”，且需要对他们进行详细的定义。在定量风险评估中，提供了在一系列风险生成条件下某一后果的可能性。因此，定量风险估计对于某一时间的某一特定后果是很有用的。

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第3题

考核服务水平是座席员绩效评估中（)的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第4题

在公共绩效评估中将衡量公共服务实现目标的程度，称为()

A.经济标准

B.效率标准

C.效果标准

D.责任标准

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第5题

在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该衡量评估以下哪些因素？Ⅰ.审计小组对被审计领域的

在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该衡量评估以下哪些因素？

Ⅰ.审计小组对被审计领域的了解程度

Ⅱ.审计结果的准确性和有用程度

Ⅲ.内部审计部门的管理质量

Ⅳ.审计业务所定范围和目标的清晰度

A.只有Ⅰ和Ⅱ是对的

B.只有Ⅱ和Ⅳ是对的

C.只有Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ是对的

D.只有Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ是对的

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第6题

对于人力资源部门的绩效评价的陈述，错误的是（）。

A.对人力资源部门的绩效评价包括对该部门本身工作的评价和该部门对组织整体绩效的贡献的评价两部分

B.对人力资源部门工作的定性评价应采用等级评定法

C.在实践中，对人力资源部门工作的评价往往综合采用定量和定性指标

D.评价人力资源部门对组织整体绩效的贡献时，无须设置中间变量指标，可通过经济效益提升幅度等指标直接衡量

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第7题

由测评主体发动群众对被测评的领导者的工作绩效按一定的表现等级（如好比较好、中、一般、较差等）进行投票，并进行汇总统计，这种领导效能评估的方法称为（）

A.群众评议法

B.自我述职法

C.目标测评法

D.定量测评法

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第8题

以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？A.客户总是正确的B.客户意见处理的及时

以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？

A.客户总是正确的

B.客户意见处理的及时性

C.对待客户员工应该保持良好态度

D.客户的询问应该在收到7天内得到答复

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第9题

内部绩效的衡量主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同以前的作业或目标进行比较，常见的评价指标主要有()。

A.成本

B.客户服务

C.生产

D.资产和质量等方面的指标。

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第10题

当在绩效衡量和评估中使用剩余收益法时,以下哪项最不可能纳入部门投资基数的计算中（）

A.部门经营中使用的固定资产

B.部门持有的,用于建办公楼的土地

C.部门经理可以控制存货水平的部门存货

D.部门经理可以控制信用政策和条款的部门应收款

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