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（请给出正确答案）
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？
A.客户总是正确的
B.客户意见处理的及时性
C.对待客户员工应该保持良好态度
D.客户的询问应该在收到7天内得到答复
答案
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第1题
A.对于已离职人员续保重新分配的业务，应在提前30天与续保客户取得联系，并告知客户原销售人员已离司，以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成，保证客户服务的延续性
B.预计或出现续保问题时，应主动向团队经理提出需求，团队经理无法解决的，由团队经理统一向上级汇报，以获取必要的支持
C.展业前不用检查是否有续保保单，不用提前30天对客户进行续保提醒，不用了解客户需求并提供必要的服务
D.在日常展业活动中，应加强对客户信息的收集整理，建立完整的客户信息档案资料，出单时如实填报客户信息，并配合公司完成相关的客户回访工作
第2题
A.按时完成到期保单清分并下发至各销售团队经理
B.督促销售团队经理按期进行续保业务分配及认领，并按时反馈团队续保情况
C.汇总团队反馈能续保的清单不用根据客户信息联系客户
D.每月做好续保分析工作，并于次月第一个工作日将分析报告反馈给总经理室
第3题
A.在团队管理-成员管理搜索到该置业顾问，直接置为离职
B.让销售经理将该置业顾问名下所属客户分配完毕，再在团队管理-成员管理搜索此人，置为离职
C.在团队管理-销售团队管理，移除该置业顾问
D.在团队管理-成员管理搜索到该置业顾问，直接删除
第4题
A.按劳分配、多劳多得原则
B.平均主义分配
C.切块平分
D.按团队分配
第5题
A.每周召开周例会，就不用对续保情况进行总结并制定相应措施
B.根据到期保单清单的归属销售人员，逐一与销售人员进行沟通，对于有把握进行续保的业务分配给归属销售人员，并将分配认领结果反馈给业管理部
C.本团队销售人员提出离司的，应对拟离司销售人员的保单进行分析，可重新进行分配给其他业务员；如不能续保的反馈给业管部
D.每天追踪销售人员，落实已分配保单续保情况
第6题
A.注重和其他岗位人员在服务流程上的顺畅衔接，突出团队合作
B.在与客户的交流中主动收集客户需求和意见并及时反馈
C.在与客户的交流中加强风险教育，及时、明确地做好相关银行业务或产品的风险提示
D.以赠送小礼品等方式吸引客户存款或购买理财产品
第8题
A.合理，因为它揭示了编辑对杂志读者成熟程度的错误评价
B./合理，因为它反驳了杂志社论的诚实性对读者态度的影响
C.不合理，因为他忽视了编辑的论证并非基于读者对杂志广告的反应
D.不合理，因为广告销售经理忽视了保持读者忠实性的重要性
第10题
A.客户经理→团队班长→运营组组长/服务组组长→科室经理
B.客户经理→团队班长→对应业务主管→运营组组长/服务组组长→科室经理→分管副总
C.客户经理→团队班长→服务组组长→科室经理→分管副总
