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座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（)

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。()

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发布时间：2020-09-17

更多“座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（)”相关的问题

第1题

如何在电脑上查找通用坐席系统（）

A.单击开始→所有程序→HUAWEI智能呼叫中心→通用座席程序进入

B.单击我的电脑→C盘→通用座席程序进入

C.单击我的电脑搜索通用坐席

D.单击开始→所有程序→启动→通用座席程序进入

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第2题

下列属于座席员生产力绩效评估的有（)。

A.出勤率

B.座席利用率

C.重大错误率

D.每天处理电话数

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第3题

用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。（)

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第4题

座席员应根据（)选择沟通对象。

A.沟通计划

B.沟通目标

C.沟通效果

D.沟通准备

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第5题

座席员选择沟通对象后，应根据用户（)和（)安排恰当的沟通时间。

A.地位、时间

B.地位、情绪

C.情绪、时间

D.时间、年龄

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第6题

考核服务水平是座席员绩效评估中（)的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第7题

下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（)。

A.节假日

B.通信线路故障

C.大规模停气

D.座席员处理业务时间过长

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第8题

运行途中，动车组列车对每排座席旅客旅客抽测不少于（）人；总抽测人数原则上不少于现员的20%

A.1

B.2

C.4

D.6

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第9题

在场馆内如何保持社交距离（）

A．应与运动员保持2米以上距离，与其他人保持1米以上距离B．如出现在电梯间或狭小空间等特殊情况，将实施限制客流人数、禁止交谈等措施C．工作人员将安排在容易出现人群聚集的区域，包括行人安检区（PSA）、体温检测区、大厅、卫生间、特许商品售卖区、座席区入口及场馆出入口，统计进出人数，确保不超过场馆最大容量D．在注册人员和持票人员观赛区域（座席和站席）均须依照安全距离原则设置、管理E．在难以保证距离的区域（例如，餐饮售卖区、检票区、柜台、工作区等）安装防飞沬措施（隔断/防飞沬装置）

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第10题

如果客户来电要求升级速通标签卡，且车主合一，座席员可直接办理标签卡挂补业务。（)

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