题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项（）
A.理解客户
B.承担责任
C.处理准备
D.据理力争
答案
D、据理力争
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题目内容
（请给出正确答案）
A.理解客户
B.承担责任
C.处理准备
D.据理力争
答案
D、据理力争
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第4题
A.能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害
B.不斤斤计较，得饶人时且饶人
C.能够在心理上容纳各种不同特征的人
D.无法容忍他人一次次触碰自己的底线
第5题
A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉
B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表
D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
第6题
A.及时回访经纪人，了解经纪人情况
B.了解客户情况给经纪人出谋划策
C.积极下门店及各种渠道进行项目讲解
D.多与客发总监沟通渠道带客情况
第9题
A.客发驻场的项目讲解一般包括项目基本信息及项目规则宣导
B.客发驻场最好能根据不同客户类型有侧重点的讲解项目内容
C.客家驻场的项目讲解一般都在经纪人的问询电话中完成
D.客发驻场讲解项目的形式一般包括到店讲解和项目集中带看是的讲解
第10题
A.以贝壳找房与链家网为核心的用户交互数据
B.以房和客为核心的门店业务数据
C.以经纪人为核心的个人工作数据
D.以搜索引擎为核心的智能AI数据
第11题
A.兴趣爱好对大学生而言，既费时间精力，又劳民伤财，大学期间应该以学习为主
B.兴趣爱好能在一定程度上反映一个人的性格、观念、心态，你是否活泼，是否喜欢集体活动，是否能够和团队合作，都会在兴趣爱好中体现，因此应该培养自己独特的兴趣爱好，增强竞争能力
C.兴趣爱好可以和职业生涯规划结合起来，并且对个人职业选择有着导向作用
D.每个大学生在大学阶段，最好能依据自己的性格特点和条件，注意培养、发展一些兴趣和业余爱好，学会自我娱乐，这对维护自身的心理健康是十分有益的
