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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客诉来源包括以下哪几项（）

A.热线进线

B.在线咨询

C.表单催单

D.咨询单留言

答案

D、咨询单留言

发布时间：2023-01-19

更多“客诉来源包括以下哪几项（）”相关的问题

第1题

头条建站在线售卖，下列说法正确的是（）

A.可自定义填写的获客表单，包括但不限于留言、咨询、需求单

B.仅可填写姓名、电话

C.落地页文案描述为：时间不等人，立即填写信息下单吧

D.文案中包含有在线购买，今日买X送X，只需XX元，抢疯了等素材

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第2题

工单重复进线率考核的分子是首响超时时间后72小时内所产生的客诉催单+二次投诉工单+95或在线渠道的重复进线，若多项并存，去重仅取一次（）

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第3题

商家通过菜鸟客诉服务渠道有哪些（）

A.咨询工单

B.投诉工单

C.在线服务

D.钉钉群升级

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第4题

以下哪些内容属于营销型网站对于客户的营销引导（）

A.无处不在的电话号码

B.表单留言

C.在线咨询

D.微博、微信分享引导

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第5题

用户订单20:00-21:00配送，20:30进线要求尽快配送，业务记录标签应选择（）

A.用户特殊需求

B.物流催单

C.配送咨询

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第6题

以下关于自营售后转单处理流程，操作错误的是（）

A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可

B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制

C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮

D.群不再作为常规咨询渠道

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第7题

APP售后工单、热线和在线工单以多点下发到门店的时间计算客诉率（）

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第8题

关于投诉、报事的处理流程，以下说法正确的是（）

A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉

B.除服务在线报事单外，均新增报事单

C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询

D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止

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第9题

咨询催件来源里（）是异常工单

A.菜鸟商家咨询

B.菜鸟物流举证

C.菜鸟催件

D.非菜鸟催件

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第10题

目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（)。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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