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题目内容
（请给出正确答案）
A.数字电视——综合咨询——电话转接——用户来电——信息核实问题
B.数字电视——综合咨询——售后服务——广电乐维宝
C.数字电视——综合咨询——售后服务——家快保服务
D.数字电视——综合咨询——信息查询类——其他
答案
B、数字电视——综合咨询——售后服务——广电乐维宝
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第1题
A.先按《关于互动专区不更新问题的处理说明》的解释口径与用户解释，用户接受下咨询单备案
B.如用户不接受，则建议用户自行通过自服渠道进行更换专区（换节目）操作，更换的专区次月生效
C.如用户不接受，则建议给其更换为其它专区，如用户接受，请核实用户更换为哪个专区，并根据用户的情况下单至分公司处理
D.此情况属于节目源问题直接将电话转接至中心坐席
第2题
第3题
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
第4题
A.建议为用户更换其他专区，如用户接受，则核实清楚用户更换为哪个专区，并根据用户的情况下单至分公司处理
B.建议用户自行通过自服渠道进行更换专区操作，更换的专区次月生效
C.与用户解释互动专区会不定期更新节目内容，但由于互动平台节目上载速度较慢，所以造成互动专区更新较慢，相关部门已在进行完善处理，建议用户耐心等待
D.与用户解释此问题为节目源问题，在用户同意的情况下将电话转接中心坐席受理
第5题
A.转接到广东报税认证组
B.转接到广东报税认证VIP组
C.咨询亿企赢产品可以建议拨打4007112366
D.咨询在线客服
第6题
第8题
第9题
A.目前仅限这三个场景现金签到活动反应兑换不到优惠券、签到金清零、天天领现金
B.有关于活动问题用户有对外投诉倾向的均可转接天天领现金组
C.若用户同时有其他活动问题咨询，均可转接该组，反正都属于活动问题
