题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户19年1月份购买的机器，现在出现故障，要求退换，解释不接受，协调单单据类类型如何选择（）
A.售后-退换纠纷
B.售后-售后沟通类
C.不合理诉求
答案
A、售后-退换纠纷
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（请给出正确答案）
A.售后-退换纠纷
B.售后-售后沟通类
C.不合理诉求
答案
A、售后-退换纠纷
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第4题
A.与进水阀、排水泵负载相连接
B.高水位保护，涉及连通器原理、气压与弹簧力的平衡控制
C.一种用来避免用户使用过程可能出现因某种故障机器出现高水位溢流淹了厨房的保护机制
D.机器先出现溢流后，再出现高水位报警
第5题
A.出现报警跟加水有关，可以调节到最高和最低水位线之前操作
B.打不碎跟物料添加大小有关，可以切的小一点再操作
C.豆浆正常，果汁报警直接判断是机器故障，需要送修售后
第6题
A.300元
B.800元
C.700元
D.500元
第7题
A.2018年10月，客户购买我司延保，现在客户若要求退保可通过合同解除免扣管理费申请不扣除客户管理费
B.2017年10月，客户购买我司延保，已进入我司延保期，现在客户要求退保可通过合同解除免扣管理费申请不扣除客户管理费
C.机构1月份业绩160万，2月可进行产品特殊申请3次
D.客户已进入我司延保期，可OA申请置换
第8题
A.用户7天无理由退货，提出补偿300元的逆向物流费
B.用户购买的冰洗出现不制冷的故障，提出800元的食物损坏补偿且不愿降低补偿金额
C.二线组长给出处理方案之后
D.用户对方案不满意，投诉意向强烈
第9题
A.直接拒绝用户的诉求
B.无换货单的情况下，答应用户先发新机
C.有换货单的情况下，答应用户先发新机
D.有换货单的情况下，答应用户先发新机，并且追回旧机后完单
第10题
A.所有衣物应分类烘干，并根据烘干衣物的体积和质地，选择恰当的烘干档位，避免损伤衣物
B.烘干时水龙头不能关闭，否则会影响冷凝烘干效果或导致故障报警
C.烘干过程中屏幕若出现时间反复跳动（新机型），是烘干检测后的自动延时功能（累计烘干时间不会超过5小时），待洗衣机检测到衣物烘干后，程序时间会逐步减少至结束
D.烘干过程中不要中途强行拔电，以免造成衣物损伤（关闭机器电源，内桶会继续转动，温度降低到安全值以下后停止转动）
第11题
A.可用区是在用户购买时指定的，购买后不支持更改
B.可用区之间内网互通
C.可用区内网络延时最高不超过1s
D.若要提高应用的容灾能力则可以将实例创建在同一可用区
