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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我19年买的大闸蟹现在无法兑换，商家联系不上，需要客户提供哪些条件与商家核实（）

A.购买订单记录

B.卡券正反面

C.收货人手机号码

D.券号

答案

购买订单记录卡券正反面收货人手机号码

发布时间：2023-01-23

更多“我19年买的大闸蟹现在无法兑换，商家联系不上，需要客户提供哪些条件与商家核实（）”相关的问题

第1题

送达后联系不上客户怎么办（）

A.在客户送餐地址点击报备，成功后先配送其它订单，避免超时

B.联系商家，商家表示餐自己处理即可。自己食用或者将其扔弃

C.把餐放到客户前台或者小区门卫处发短信直接离开

D.第一时间告知商家，并请商家协助解决。30分钟之内如果再次联系到客户需要进行配送，30分钟之后仍然无法联系，需要把餐送回商家

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第2题

帮买订单商家无法开具小票怎么办（）

A.联系顾客沟通实际所需花费，顾客确认后方可购买

B.时间要紧，买了再找顾客收钱

C.若无小票，商家最好开个收据，并留下商家联系方式

D.正好没小票还可以多收点钱

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第3题

张女士来电表示自己在京东购买了一款手机，之前商家表示今天可以送到，我刚看了下物流，还没到当地呢，以下客服说法错误的是（）

A．张女士您好，非常抱歉，给您带来不便了，建议您下次可以在京东购买，配送是非常快的呢B．很抱歉因为我司配送延迟的问题，给您带来不便了，查询您的订单目前在配送途中了，我帮您联系配送核实下，预计在2小时内给您回复，还是联系您XXX号码可以吗C．建议您取消订单D．建议您联系您的购买平台核实

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第4题

下列哪些场景不属于欺诈场景？（)

A、小淋买的手机坏了，过了质保期，在淘宝店找了个维修手机的服务，下单寄手机过去后，再也联系不到商家了。

B、小冰看上了一件商品，联系商家咨询商品情况，商家说微信付款有优惠，让加微信沟通，小冰看上了价格加了微信转账付了钱，但是卖家没有发货。

C、买家说拍了我家订单，但没法付款，提示需要卖家缴纳保证金，页面截图中有个二维码，我就直接扫码。

D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员，帮我取消，结果我被骗了两万元。

E、我在天猫上拍了个空调，半个月就坏了，卖家就是欺诈。

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第5题

第三部分：异常订单处理规则1.接单联系客户核实情况时，订单施工数量不符怎么处理（）

A.告知客户联系商家核实安装订单数量，并反馈公司核实情况

B.不告知客户让其联系商家核实，也不反馈公司核实情况

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第6题

22顾客来访反馈在我司购买的商品两天了还没有物流更新，要求尽快送达，客服查询该订单为“C店正向订单”，客服联系商家无人接听，应记录代客投诉，由商家处理（）

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第7题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第8题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第9题

用户表示购买产品一周内出现了降价，订单是否可以补差价（）

A.可以补偿

B.无法补偿

C.建议客户线下联系商家，自行协商处理

D.无法补偿，可以赠送客户其他的商品

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第10题

特殊原因（电瓶车坏了、没电）无法进行配送怎么办（）

A.联系消费者，寻求理解，近距离告知需要晚点送达，远距离订单愿意赔偿相应金额

B.联系商家，说明情况原因并寻求商家帮助