首页 > 学历类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[填空题]

拨打()或者()向集团总机坐席员进行咨询;或者由坐席员为您转接贵单位集团总机管理员，目前贵单位的集团管理员是姓名先生/小姐。

答案

查看答案

发布时间：2023-01-25

更多“拨打()或者()向集团总机坐席员进行咨询;或者由坐席员为您转接贵单位集团总机管理员，目前贵单位的集团管理员是姓名先生/小姐。”相关的问题

第1题

咪咕专席转接流程，以下说法正确的是（）

A．客户拨打10086人工咨询咪咕相关业务,10086坐席对客户问题进行预处理，参照全网知识库和一体化客服咪咕专区的查证能力，可受理则直接受理B．10086坐席无法直接受理业务，参照咪咕专席转接规范，判断话务是否可以直接转接咪咕专席，如符合要求可直接转接，如不符合需提交工单处理C．参照本省当前的工单转派流程，需省公司处理工单转派至省公司；需咪咕专席处理工单派往咪咕工单客服（集团4.0提单节点）D．以上说法均不正确

点击查看答案

第2题

下列关于固话使用方法说法正确的有（）

A.用固话给北京客户致电时在号码前加拨9

B.要给大连研发部张经理打电话先拨打总机再转分机号

C.要转接总机电话直接在自己的座机上按*8#

D.集团内部厦门、深圳、东莞、大连、武汉可直接互拨分机号

点击查看答案

第3题

客户来电咨询集团业务，可直接将来电转接至政企全网坐席（）

点击查看答案

第4题

客户缴费或者业务办理完毕时，客服员应说（）

A.您的业务已经办好了。若有需要，可随时拨打燃气集团服务热线 96833

B.请问还有什么可以帮到您

C.谢谢您

D.请慢走

点击查看答案

第5题

政企业务众包坐席服务规范（）

A.建议去营业厅咨询

B.直接受理涉及本省44项业务的咨询、办理、退订

C.涉及本省44项业务排障及投诉，可进行转接疑难专席-政企业务投诉

D.客户咨询195项全网政企业务，可转接政企全网专席

E.集团业务均可转接疑难专席

点击查看答案

第6题

用户来电咨询发票问题，是否可以帮用户转接发票坐席或者建议用户拨打95022按5号建（）

A.是，否

B.否，是

C.是，是

D.否，否

点击查看答案

第7题

客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是（）

A．先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务，则进行转接B．若不能转接，则查信息库是否有相关的内容，并根据相关的内容给予答复；若无相关内容，则引导客户告知目前暂时没有，若客户有办理需求，可提交商机管理C．若客户只是想了解咨询，则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录，参考口径：您好，您所咨询的xx业务，目前我们暂未收到相关的资料，我帮记录核实后，由专人与您联系回复，请您留意，谢谢

点击查看答案

第8题

IMS融合总机业务中，外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。（）

点击查看答案

第9题

集团管理员可以修改集团总机里的个人通讯录。员工可向个人通信录中的人员呼叫电话、发送短信或留言。()

点击查看答案

第10题

基础班次信息由谁负责维护（）

A.班组长

B.考勤员

C.各业务单位考勤管理员