题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户缴费或者业务办理完毕时,客服员应说()
A.您的业务已经办好了。若有需要,可随时拨打燃气集团服务热线 96833
B.请问还有什么可以帮到您
C.谢谢您
D.请慢走
答案
ABD
A.您的业务已经办好了。若有需要,可随时拨打燃气集团服务热线 96833
B.请问还有什么可以帮到您
C.谢谢您
D.请慢走
ABD
第1题
A.【业务办理】
B.【客户查询】
C.【在线客服】
D.【在线支付】
第5题
A.客户要求取消,电销员未按取消单流程为客户办理取消,推至客服办理
B.为非持卡人办理业务(客户表示为非持卡人,电销员仍为其办理业务)或未经持卡人本人授权的非持卡人办理业务
C.整通录音客户性别称呼错误、报读客户姓名错误、未称呼客户全名
D.营销中客户授权第三方接听电话,办理前未与持卡人本人介绍费用
第9题
第11题
A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水