题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
引导员迎接客户时应注视客户，在（）米距离内，应点头微笑，行注目礼，并问候：“您好！请问您办理什么业务
A.1
B.2
C.3
D.5
答案
C、3
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A.1
B.2
C.3
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C、3
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第3题
A.以标准的礼宾站姿等候客户到来
B.若无需门僮开门时，门僮面向客户行躬身礼
C.若销售中心为手动门，待客户距离岗位约1米时，门僮应主动开门
D.门僮应热情地引导客户进入销售中心，并问候：您好，欢迎光临
第4题
A.乘车时让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，关车门时力量适度
B.客户亲自开车且为一个人时应坐在副驾驶座上
C.进电梯人少时用手挡电梯边门，让客户先进，人多时先进电梯按住开门按钮，进梯后忌站在客户身后
D.楼梯里经纪人要先上先下，与客户保持一个身位的距离，为客户侧身引导
E.到了业主家门口，业主出门迎接，应该先介绍客户给业主
第5题
A.应主动出门迎接，引导客户停车
B.待客户停好车后，为客户主动开门
C.若是下雨天，需要带有雪佛兰的LOGO雨伞出门迎接
D.在门后等待客户，自己进入即可
第6题
A.负责实施全程引导服务，了解客户需求，引导分流客户办理业务，迎接（送）客户，维持营业秩序
B.负责及时汇报业务办理运营过程中的异常情况
C.负责引导、指导客户正确使用排队机、自助交费终端、监管信息系统等自助服务设施
D.负责定时巡视检查营业厅内环境和设施，填写巡检记录表，及时反馈巡检情况
E.负责向客户宣传用电知识和推介电力业务，提供讲解服务
第9题
A.坚持以自然亲切的微笑，亲和热情的态度服务每一位客户
B.坚持使用礼貌用语，如您，请，谢谢，不用谢等
C.在与客户交流时不要与客户目光对视，以免客户尴尬
D.针对等待时间过长的客户，大堂引导员应积极主动上前关怀
