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第1题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,在投诉处理过程中,遇情况复杂或有特殊原因,需延长投诉处理时效的,可征得客户同意后适当延长,最长不得超过()工作日
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第2题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中明确规定:总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向()报告
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
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第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()
A.接到5人(含)以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
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第4题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,各分支机构收到服务检查结果后,若存在异议,可在()个工作日内进行申诉
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第5题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,自助设备服务规范符合标准的是()
A.周围有特殊装置或异物
B.非法张贴宣传物
C.未非法安装其他监控设备
D.未安装空调温度面板
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第6题
会计档案调阅时,原则上应调阅影像资料,纸质档案不予调阅,特殊情况确需调阅的,按照《长春发展农商银行会计档案管理办法》相关规定执行。()
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第7题
中山农商银行客户(包括对公客户和对私客户)均可办理外币现钞的存取业务。()
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第8题
柜面通转账业务账能实现农商银行内部账转村镇银行客户账。()
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第9题
各代理机构应贯彻落实()的代理保险业务投诉处理机制,一般投诉就地解决,疑难投诉上报总行,并按《成都农商银行代理保险业务突发案件应急处理预案》相关规定处理
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第10题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,如遇情况复杂的疑难投诉,可延长投诉处理时间,最多不超过30个工作日()
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第11题
根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法(2017版)》投诉处理时限要求,重大事项投诉()日内处理完毕,并将处理结果反馈省联社业务发展部。
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