题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,在投诉处理过程中,遇情况复杂或有特殊原因,需延长投诉处理时效的,可征得客户同意后适当延长,最长不得超过()工作日
A.5
B.10
C.15
D.20
答案
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A.5
B.10
C.15
D.20
第5题
A.分层次
B.分阶层
C.分时段
D.分重要性
第9题
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则