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题目内容
（请给出正确答案）
A.让客户先申请退款重拍，选择正确的颜色
B.不管怎么样，先明确的告知客户没有办法换颜色，避免客户投诉
C.查看订单状态，如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色
D.如果订单已经出库，跟客户解释暂时无法修改
答案
CD
解析：参考解析：查看订单状态如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色；如果订单已经出库跟客户解释暂时无法修改。
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第1题
A.让其申请退款重拍。
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理。
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
第2题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
第3题
A.不会反回来
B.会反回来，京豆有效期不变
C.会反回来，反回来的京东有效期变为3个月
D.会反回来，反回来的京东有效期变为6个月
第4题
A.不会反回来
B.会反回来，京豆有效期不变
C.会反回来，反回来的京东有效期变为3个月
D.会反回来，反回来的京东有效期变为6个月
第5题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
第6题
A.遇到这种问题，我们首先要反思，顾客下单之后，为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法
B.这种情况下，最好的解决办法就是现在退了，让他重新购买，再给他发货
C.这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址
第7题
A.把错的那件货藏在下面，商户看不到
B.自认倒霉，赔钱给他
C.和商户解释一下，接不接受都没办法了
D.看一下是不是刚才送的送错了，联系一下上一个老板
E.电话联系调度，看一下是不是仓库少发了，错发了
第9题
A.需要给客户推荐其他款式提高转化率
B.给客户推荐类似款式，促进客户下单
C.能拍就有货，拍不了就没货然后关闭接待下一位
D.推荐类似款式提高销售额
第11题
A.尖货计划订单暂时没有取消订单的功能,因此买家端支付成功订单后,无法取消订单
B.一个主订单中,有尖货商品,也有非尖货商品,商家需要去针对非尖货商品进行发货,填写好运单号后,选择部分发货即可。
C.买家支付成功并通过风控审核之后,尖货子订单流转至仓库,订单将自动出库
D.尖货计划也暂时不能换货,买家如果说下单错了,尖货暂时不支持换货,请商家联系买家重新拍下正确的商品,并在收到错误的商品的时候退货
