客户对理赔结论有疑义,引起投诉和诉讼等纠纷的,公司组织对案件复议。()

第1题

中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案的工作目标是()

A.保险公司内部管控显著改善，公司经营存在的业务财务基础数据不真实问题得到有效遏制。

B.保险公司条款费率报行不一，未经申报擅自改变条款费率或以各种手段变相降低费率的行为基本得到解决。

C.理赔难问题得到彻底解决，提高客户满意度。

D.建立健全规范的理赔服务标准和理赔流程，保险消费者对保险公司恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等行为的投诉明显下降。

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第2题

对于通赔案件处理过程中存在以下情形的，可向省公司理赔管理部进行内部反应与投诉（)。

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

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第3题

团体保险客户服务的主要内容有()

A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足

C.团体保险被保险人保单迁移

D.客户满意的其它附加服务

E.以上全包括

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第4题

各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

为客户办理业务时，根据客户及其申请业务的风险状况，加大客户尽职调查力度，必要时应拒绝开户和拒绝开通电子银行的情形有（）

A.不配合客户身份识别，对个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，个人拒绝出示的

B.开户理由不合理

C.开立业务与客户身份不相符

D.有组织同时或者分批开立账户

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第6题

商品存在色差、尺码等问题引起的投诉，客户不需要承担相应的责任。（)

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第7题

优质客户认定标准为，同时符合以下条件者：()。

A.既往保单有效期超过3年

B.核保结论为标准体

C.无任何理赔申请记录

D.累计寿险净风险保额超过50万

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第8题

保险机构应在开展互联网保险业务的相关网络平台的显著位置，以清晰易懂的语言列明保险产品及服务

等信息，需列明的信息包括下列哪些内容：（）。

A.保险产品的承保公司、销售主体及承保公司设有分公司的省、自治区、直辖市清单；

B.保险合同订立的形式，采用电子保险单的，应予以明确说明；

C.保险费的支付方式，以及保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准；

D.投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道；

E.投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程及保险赔款、退保金、保险金的支付方式；

F.针对投保人（被保险人或者受益人）的个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施；

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第9题

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A.真实异议B.假象

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

A.真实异议

B.假象异议

C.隐藏异议

D.原则异议

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第10题

检测人员按照规范和规程等对检测结果做出科学正确的（)为客户提供公正、准确的检测数据。A.结论B.判

检测人员按照规范和规程等对检测结果做出科学正确的()为客户提供公正、准确的检测数据。

A.结论

B.判定

C.认定

D.结果

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第11题

在处理客户投诉过程中应耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论（）

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客户对理赔结论有疑义，引起投诉和诉讼等纠纷的，公司组织对案件复议。（)