商品存在色差、尺码等问题引起的投诉,客户不需要承担相应的责任。()

第1题

关于店小蜜和小T、原旺旺插件机器人的区别，以下哪些描述是正确的？

A.三者都是依托于店铺服务助手账号进行服务

B.店小蜜无需登录千牛,也能自动运行

C.小T机器人可以智能为买家推荐服饰尺码，针对不同商品回复多样性、针对性答案

D.店小蜜识别更精准，支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等，解决能力更强大

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第2题

中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案的工作目标是()

A.保险公司内部管控显著改善，公司经营存在的业务财务基础数据不真实问题得到有效遏制。

B.保险公司条款费率报行不一，未经申报擅自改变条款费率或以各种手段变相降低费率的行为基本得到解决。

C.理赔难问题得到彻底解决，提高客户满意度。

D.建立健全规范的理赔服务标准和理赔流程，保险消费者对保险公司恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等行为的投诉明显下降。

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第3题

在官方知识库配置问题答案时，以下哪些是可以操作的？

A.商品尺码

B.关键词

C.关联商品

D.添加图片

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第4题

买家因以下哪些原因申请退货退款，且退货协议达成，卖家拒绝退款反馈商品影响二次销售，交易平台

介入后，将会被计入卖家纠纷退款率？

A买家因商品质量问题申请退货退款

B买家因尺码拍错问题申请退货退款

C买家因材质不符问题申请退货退款

D买家因商品功能性故障申请退货退款

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第5题

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是（)A.主要指标分析，包括报告期间内个人

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

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第6题

训练师小君已经配置了尺码表，但机器人还是回复给买家通用的答案，以下哪些原因可能导致这种情况出现？

A.商家设置了官方知识库的问题优先于尺码表

B.因为买家提供的数据不在您设置的尺码范围内

C.买家提问的商品没有关联尺码表

D.商家的尺码表关联了过多的商品

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第7题

一般情况下，商家被投诉或者举报存在价格违法问题，在物价局初步调查时，商家要提供工商营业执复

印件、原始明码标价页面或者价格宣传版面、销售记录及凭证等资料。该说法是否正确？

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第8题

女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为（）。

A.一张图片展示了T恤的各种颜色，然后每种颜色又发布一次

B.同款T恤用侧面图、背面图、细节图等形式多次发布

C.5个尺码的T恤分别发布

D.同种商品按照不同颜色展示出来

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第9题

以下关于客户关系网的表述错误的是（)。

A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会

B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁

C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键

D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友

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第10题

消费者都没有投诉我商品存在描述不当，你们淘宝凭什么认为我涉嫌商品品牌描述不当？

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第11题

卖家在买家反馈商品存在质量问题后，主动告知给买家返现，不要给差评。后续卖家在规蜜投诉，此场景

是否符合规蜜“不合理评价”投诉类型的受理范围？

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商品存在色差、尺码等问题引起的投诉，客户不需要承担相应的责任。（)