A.语言
B.语气
C.语调
D.以上都是
第1题
第2题
仪表包括______三个方面。
A.语气、语言、行为
B.服饰、语言、行为
C.语气、行为、服饰
D.服饰、容貌、姿态
第3题
第4题
A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配
B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第5题
A.沟通技能较差
B.个人信誉不被看好
C.语言表达能力欠佳
D.沟通对象和时机选择不合适
第6题
A.理解沟通
B.驾驭与语言
C.表演
D.学习
第7题
A.通道
B.回馈
C.个人态度
D.回路
E.语言
第8题
A.重音
C.情景再现
D.对象感
第9题
A.领导者语言应多用怀疑语气
B.领导者语言应该规范化
C.领导者语言应一成不变
D.领导者语言应多用套话
第10题
第11题
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