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[多选题]

下列哪些是监测顾客满意度的方法？（)

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

答案

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发布时间：2022-08-23

更多“下列哪些是监测顾客满意度的方法?()”相关的问题

第1题

下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因？（)

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

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第2题

简述提高顾客满意度的方法。

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第3题

某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于()。

A.竞争性基准

B.过程或活动基准

C.一般基准

D.内部基准

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第4题

下列哪项工作不属于业务关系管理的范围？（）

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

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第5题

在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？

A.对变更服务的授权

B.修订服务级别协议

C.需要采取的纠正措施

D.顾客对服务的满意度

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第6题

顾客满意度高的组织形式一般是_______形式。

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第7题

服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。（)

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第8题

提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（)

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第9题

顾客满意度高，可以迅速扩大市场份额，增加销售收入。（)

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第10题

（)药店产品线规划需要充分了解顾客需求，是影响顾客满意度和流量转化率的首要工作。

A.产品线规划

B.价格制定

C.服务态度

D.产品质量

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第11题

所谓卓越绩效，为顾客和其他相关方不断创造价值，提高顾客满意度。（)

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