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[判断题]

提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（)

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发布时间：2022-09-12

更多“提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。( )”相关的问题

第1题

提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对，错)。

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第2题

对寿险商品知识的充分把握，有利于提升营销业绩;提升（);提升客户满意度，提升综合素质A、销售力B、

对寿险商品知识的充分把握，有利于提升营销业绩;提升();提升客户满意度，提升综合素质

A、销售力

B、说服力

C、竞争力

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第3题

业务关系管理的主要活动不包括（) A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评

业务关系管理的主要活动不包括()

A.处理顾客投诉

B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务

D持续改进服务级别

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第4题

下列哪项工作不属于业务关系管理的范围？（）

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

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第5题

（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系

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第6题

在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？

A.对变更服务的授权

B.修订服务级别协议

C.需要采取的纠正措施

D.顾客对服务的满意度

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第7题

商车费改后对客户有什么好处或者影响？()

A.促进费率公平。

B.拓宽保障范围。

C.扩大产品选择权。

D.提升服务满意度。

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第8题

维修变更流程的目的不包括()

A.提高客户满意度,避免纠纷

B.体现服务意识

C.增加备件销售机会

D.增加工时销售机会

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第9题

关于官方本地退货仓哪些说法是正确的 ()

A.本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率

B.订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光

C.提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损

D.任何商品都适合官方本地退货仓

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第10题

有利于增加沟通的粘着度、引发顾客的参与意识的营销沟通工具是（)

A.网络广告

B.网络促销

C.网络直复营销

D.网络公共关系

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第11题

无疑就是能为顾客提供优质的服务，这对顾客有极大的吸引力，也非常有利于服务的竞争。A.良好的

无疑就是能为顾客提供优质的服务，这对顾客有极大的吸引力，也非常有利于服务的竞争。

A.良好的服务态度

B.不同的服务方式

C.不同的服务方法

D.熟练的服务技能

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